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成都中石油加油站 50 升油箱加出 67.96 升油？车主投诉后仅退款无解释引热议

随风起舞发布于 2025-08-20 16:55 浏览：5次

分类今日头条
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成都中石油加油站被车主投诉，其50升油箱加出67.96升油，仅退款无解释引发公众热议，此事件引发了消费者对加油站计量准确性的关注和质疑，也暴露了企业在处理消费者投诉时缺乏透明度和解释的不足，希望相关部门能对加油站计量设备进行严格监管，保障消费者权益。

近日，成都车主杨先生的一则遭遇引发广泛关注 —— 其驾驶的油箱设计最大容量仅为 50 升的轿车，在当地一家中石油加油站竟被加注了 67.96 升汽油，远超油箱理论上限。更让杨先生不满的是，从质疑收费到投诉维权，加油站始终未给出合理解释，仅以私人退款方式暂时平息争议，这一事件不仅让杨先生陷入困惑，也让众多车主对加油站计量准确性与消费维权问题产生担忧。

50 升油箱 “装下” 67.96 升油？异常收费引发车主质疑

8 月 9 日上午 10 点 45 分，杨先生驾驶自己的 2025 款吉利星瑞・东方曜 - 昆仑版轿车，来到位于成都市二环路三段的中国石油锦华天山站加油。按照以往经验，他的车加注 92# 汽油时，即便油箱接近空箱，加满费用也从未超过 310 元。但此次油枪跳停后，加油机显示的金额却高达 500.18 元，这一异常数字让杨先生立刻警觉起来。

他随即查看加油量数据，结果让他震惊：加油机明确显示加注量为 67.96 升。“我的车油箱设计最大容量就只有 50L，从没改过任何部件，怎么可能加进去 67.96 升油？” 杨先生当场提出质疑，更关键的是，他前往加油站时，车内油箱本就还有剩余油量，并非完全空箱状态。简单计算可知，此次加油量至少比油箱实际容量多出 20 多升，这 20 多升油的 “去向” 成为核心疑问。

面对杨先生的质疑，加油站工作人员仅表示 “只认油枪数据”，坚持要求杨先生按照 67.96 升的量支付 500.18 元油费。杨先生在加油站等待数小时，始终无人出面进一步沟通解决问题，为避免影响后续行程，他最终只能先结账离开，但在离开前，他已向市场监管、消费者协会等多个部门提交了投诉，并明确要求加油站对涉事油枪进行封存检测，以查明计量是否存在问题。

私人退款换油枪解封？10 天过去仍无官方解释

投诉提交三天后，杨先生接到了该加油站一位负责人的联系。据杨先生介绍，这位负责人提出 “以私人名义将多收的钱退给我”，并希望他能同意解封此前被要求封存的涉事油枪。考虑到 “没必要相互为难”，杨先生同意了这一方案，涉事油枪随之解封恢复使用。

然而，从油枪解封到 8 月 19 日杨先生向澎湃新闻反映情况，已经过去了 10 天时间。在这 10 天里，加油站方面再也没有主动联系过杨先生，既没有就 “50 升油箱加出 67.96 升油” 的异常情况给出任何技术层面或操作层面的解释，也没有针对此次消费争议向杨先生表达歉意。“退款只是解决了多收钱的问题，但核心的疑问还在 —— 油枪计量到底准不准？为什么会出现这么大的误差？这些都没人跟我说。” 杨先生的困惑，也道出了许多关注此事的车主的心声。

事件背后：车主担忧计量准确性，维权需更透明机制

杨先生的遭遇并非个例，在社交平台上，不少车主曾分享过类似经历 —— 加油量与油箱容量不符、加油费用异常偏高，但多数时候因缺乏直接证据或维权流程复杂，最终不了了之。此次事件中，杨先生明确知晓自己车辆的油箱容量，且能清晰对比以往加油费用，才得以发现问题，而更多车主可能因对车辆参数不熟悉，即便遇到计量偏差，也难以第一时间察觉。

对于加油站而言，油枪计量的准确性直接关系到消费者的合法权益，也影响着企业的品牌信誉。根据《加油站计量监督管理办法》，加油站应当使用符合国家标准、经计量检定合格的计量器具，且计量器具的检定周期不得超过规定期限。若涉事油枪确实存在计量误差，加油站不仅需要向消费者赔偿损失，还可能面临监管部门的处罚；若不存在误差，也应通过公开检测数据等方式，向消费者解释清楚异常情况的原因，而非以 “私人退款” 的方式回避问题。

从消费维权角度来看，杨先生的经历也暴露出部分场景下维权的被动性 —— 消费者需自行留存证据、多方投诉，才能推动问题初步解决，而企业主动纠错、主动沟通的意识仍需提升。此次事件中，加油站以 “私人名义退款” 的做法，既未明确承认计量问题，也未通过官方渠道给出说明，这种模糊处理方式难以让消费者真正放心，也不利于行业规范发展。

截至目前，中国石油锦华天山站仍未就此次事件公开回应，涉事油枪的计量检测结果也未向外界公布。杨先生表示，他希望加油站能正视消费者的疑问，通过正规流程给出明确解释，而非简单以退款了事。而对于广大车主来说，此次事件也敲响了警钟 —— 在加油时应注意核对加油量、金额与车辆油箱容量的匹配度，遇到异常情况及时留存证据，必要时通过合法途径维护自身权益。只有消费者主动监督、企业规范操作、监管部门严格执法，才能共同营造公平、透明的加油消费环境，让车主不再为 “油箱装不下的油” 而烦恼。

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